Syarat & Ketentuan

1. Tentang Layanan Kami

Certolegal adalah platform yang mengelola proses pengurusan sertifikasi, legalitas usaha, dan visa/izin tinggal Anda dari tahap konsultasi hingga dokumen/sertifikat terbit. Certolegal bertindak sebagai pengelola proses, bukan penjamin hasil akhir — karena keputusan akhir (lulus/tidaknya sertifikasi, disetujui/tidaknya izin) berada di tangan instansi/lembaga berwenang yang berada di luar kendali penuh Certolegal.

2. Kewajiban Pengguna

• Menyediakan dokumen dan informasi yang benar, valid, dan sah sesuai kebutuhan layanan yang diajukan.
• Bertanggung jawab penuh atas keaslian dokumen yang diserahkan.
• Melakukan pembayaran sesuai kesepakatan yang telah dikonfirmasi.
• Merespons permintaan informasi tambahan dari tim kami secara wajar agar proses tidak tertunda.

3. Skema Pembayaran

Seluruh layanan dibayar lunas 100% di muka sebelum proses dimulai. Tidak ada skema DP/cicilan pada tahap ini. Dokumen syarat diminta bersamaan dengan penawaran, sehingga proses bisa langsung dimulai begitu pembayaran lunas diterima.

4. Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana

1. Pembatalan dalam 1×24 jam setelah pembayaran, sebelum proses dimulai — refund 100% (masa tenang).
2. Pembatalan setelah 1×24 jam, tapi sebelum diajukan ke pihak eksternal (instansi/mitra pelaksana) — refund 70% (Certolegal menahan 30% sebagai biaya administrasi dan kerja yang sudah dilakukan).
3. Pembatalan setelah diajukan ke pihak eksternal — refund sebesar sisa setelah dikurangi biaya eksternal yang sudah dikeluarkan (mis. biaya notaris, PNBP pemerintah) yang umumnya bersifat tidak dapat ditarik kembali, ditambah biaya administrasi.
4. Kegagalan/penolakan yang BUKAN disebabkan kesalahan pengguna — refund 100%. Biaya eksternal yang sudah terlanjur dikeluarkan menjadi tanggung jawab Certolegal, bukan dibebankan ke pengguna.

5. Biaya Tambahan di Tengah Proses

Apabila instansi/lembaga terkait meminta dokumen atau biaya tambahan yang tidak tercakup dalam penawaran awal, tim kami akan mendiskusikannya terlebih dahulu dengan Anda sebelum ditagihkan — tidak ada biaya tambahan yang dibebankan secara sepihak tanpa persetujuan.

6. Kerahasiaan Data

Dokumen dan data pribadi yang Anda serahkan (KTP, NPWP, akta, dan dokumen sensitif lainnya) dijaga kerahasiaannya dan hanya digunakan untuk keperluan proses layanan yang Anda ajukan. Detail lebih lanjut ada di Kebijakan Privasi kami.

7. Force Majeure

Certolegal tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan proses yang disebabkan oleh kejadian di luar kendali wajar, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, perubahan regulasi mendadak, atau gangguan sistem instansi pemerintah.

8. Penyelesaian Sengketa

Apabila terjadi perselisihan, kedua belah pihak akan mengupayakan penyelesaian secara musyawarah/mediasi terlebih dahulu sebelum menempuh jalur hukum.

9. Perubahan Syarat & Ketentuan

Certolegal berhak memperbarui dokumen ini dari waktu ke waktu. Perubahan signifikan akan diinformasikan kepada pengguna aktif melalui kanal komunikasi yang tersedia.